Техническая поддержка продуктов ESET NOD32

Пользователи лицензионных продуктов получают ежечасные обновления баз данных, могут бесплатно скачивать обновления установленных продуктов и обращаться в службу технической поддержки. Для корпоративных клиентов разработаны дополнительные услуги.

При возникновении проблем или вопросов, связанных с использованием продуктов ESET NOD32, Вы можете обратиться в круглосуточную службу экстренной технической поддержки по телефону: +7 (495) 981-01-57 (для звонков из Москвы), 8-800-200-01-57 (звонок бесплатный)

По вопросам лицензирования, оформления заказов, финансовым вопросам, а также по техническим проблемам вы всегда можете обратиться к нам:

E-mail: support@nod32-shop.ru
Тел.: +7(495) 662-5939 (пн-пт, 10:00-18:00)
ICQ: 476418625 (пн-пт, 10:00-18:00)

Обратите внимание: Мы оказываем техническую поддержку только по продуктам заказанным в интернет-магазине NOD32-Shop.ru, к сожалению, мы не можем отвечать и гарантировать работоспособность лицензий, купленных в других компаниях.

При обращении в службу технической поддержки, пожалуйста, будьте готовы ответить на следующие вопросы:

- ваш серийный номер вида RU(RS)00-XXXXXXXX (находится на второй, третьей, или последней странице руководства пользователя) или Логин вида EAV-00000000

- какая операционная система у вас установлена?

- какой антивирусный продукт установлен, его версия?

-есть ли у вас выход в интернет? Каким образом он осуществляется?

Лучше всего звонить в Техническую службу, когда вы находитесь перед компьютером и можете прочитать текст ошибки. Технический специалист может попросить вас отправить электронное письмо с необходимой для работы информацией (файлами или Логинами).

Услуги выделенной технической поддержки

В услуги выделенной поддержки входят отдельная телефонная линия, а так же выставление более выского приоритета электронным письмам. Компании, приобретающие более 500 копий ESET NOD32 имеют право на бесплатную выделенную поддержку.

Порядок обращения:
При обращении по телефону, пожалуйста, сообщите ваше имя, название вашей компании и суть вопроса.
При обращении по электронной почте, следует писать с заранее объявленного почтового ящика. Это необходимо для выставления высокого приоритета вашим обращениям.

Уровень услуги:

Категории информационных запросов	Регистрация обращения	Решение инцидентов
Активация, восстановление ключей Покупка, продление лицензии Проверка/лечение вирусов Установка, эксплуатация, удаление, вопросы по функционалу продуктов: NOD32 Standard ESET NOD32 Антивирус ESET NOD32 Smart Security	24х7 (семь дней в неделю по двадцать четыре часа)	24х7 (семь дней в неделю по двадцать четыре часа)
Установка, эксплуатация, удаление, вопросы по функционалу продуктов: ESET NOD32 Business Edition (с ESET Remote Administrator) ESET NOD32 Smart Security Business Edition ( ESET Remote Administrator) ESET NOD32 for Exchange Mail Server ESET NOD32 for Linux/BSD Mail Server ESET NOD32 for Linux/BSD File Servers ESET NOD32 Gateway Security for Linux/ BSD ESET NOD32 for Domino Mail Server ESET NOD32 for Kerio Mail Server ESET NOD32 for KerioWinRoute Firewall	24х7 (семь дней в неделю по двадцать четыре часа)	12х5 (двенадцать часов с 9:00 до 21:00 по рабочим дням кроме выходных и праздничных дней, введенных на территории Российской Федерации)

Если Вы хотите воспользоваться услугами выделенной технической поддержки, напишите электронное письмом с заявкой в свободной форме, в которой обязательно укажите название своей организации и логин NOD32.